Cómo dejar perfecta la ficha de Google de tu bar o restaurante en Sevilla

Cuando alguien busca «tapas cerca de mí» o el nombre de tu bar, lo primero que ve no es tu web: es tu ficha de Google (Perfil de Empresa de Google, antes «Google My Business»). Con ella decide en segundos si entra o si sigue caminando. Cuidarla es lo más rentable que puedes hacer por tu negocio y no cuesta dinero.

1. Asegúrate de que la ficha es tuya

Busca tu negocio en Google Maps. Si aparece «¿Eres el propietario?», reclámala desde tu cuenta de Google en business.google.com. Si ya la tiene otra persona (un antiguo empleado, una agencia), usa la opción de solicitar acceso. El perfil debe estar a tu nombre: si un día dejas de trabajar con alguien, la ficha se queda contigo.

Google te pedirá verificar que el local existe. Suele hacerse con un vídeo corto: la fachada con el cartel, el interior y algo que demuestre que eres quien lo gestiona.

2. Los datos básicos, exactos

• Nombre: el mismo que tiene el cartel. Nada de «Bar Manolo · tapas baratas Triana»: Google lo penaliza y puede suspender la ficha.
• Categoría principal: lo más concreta posible («Bar de tapas», «Restaurante andaluz», «Cafetería»). Es lo que más pesa para salir en las búsquedas.
• Categorías secundarias: añade las que de verdad te definan.
• Dirección y pin del mapa: comprueba que el pin está sobre tu puerta, no en la esquina.
• Teléfono y web: pon la web propia. Un perfil de Instagram no es una web.

3. Horarios: la causa nº 1 de reseñas malas

«Llegué y estaba cerrado» es una de las quejas más comunes. Pon el horario normal de los siete días, con los turnos partidos si los tienes, y usa los horarios especiales para festivos, Semana Santa, Feria y vacaciones. Si cambia algo, actualízalo el mismo día. Google permite también marcar horarios distintos para la cocina o el desayuno.

4. Fotos que dan hambre

Las fotos son lo que más se mira. Sube al menos:

1. La fachada de día y de noche (para que te reconozcan al llegar).
2. El interior o la terraza.
3. Tus tres o cuatro platos más pedidos, con buena luz.
4. La carta, legible.

Usa solo fotos hechas por ti o de las que tengas permiso. Renueva alguna cada mes: un perfil con fotos recientes transmite que el bar está vivo.

5. Descripción, carta y servicios

Tienes unos 750 caracteres para la descripción. Cuenta en qué barrio estás, qué tipo de cocina haces y qué os distingue, sin enlaces, sin precios y sin escribir en mayúsculas. Añade el enlace a tu carta y, si reservas por WhatsApp, el enlace de reservas. Marca atributos reales: terraza, accesible, admite reservas, opciones vegetarianas.

6. Publicaciones y preguntas

Google deja publicar novedades en tu ficha: un plato de temporada, un horario especial, un evento. No hace falta hacerlo cada día; una publicación cada una o dos semanas mantiene el perfil activo. Revisa también la sección de preguntas: si alguien pregunta algo, contesta tú antes de que lo haga un desconocido.

7. Contesta a las reseñas

Responder a todas las reseñas, también a las malas, demuestra que hay alguien detrás. Con las positivas, da las gracias y menciona algo concreto. Con las negativas, mantén la calma, agradece el aviso, ofrece una solución y sigue la conversación fuera si hace falta. Quien lee la respuesta lo valora más que la queja.

8. Enlaza todo

Tu ficha, tu web y tu carta QR tienen que decir lo mismo: mismo nombre, misma dirección, mismo teléfono y mismo horario. Cuando los datos coinciden en todas partes, Google te entiende mejor y el cliente confía más.

Esta guía es orientativa: las opciones de Google cambian de vez en cuando, y los requisitos de verificación los decide Google en cada caso.

Si quieres, te dejo la ficha revisada y una web sencilla que la complemente. Empiezo siempre por una demo, gratis y sin compromiso.